中博厚朴科技有限公司
【授课对象】:
【上课地点】:北京市海淀区交大东路66号(江苏 南京)
【乘车路线】:地铁2号、4号、13号线西直门出口北行200米
【时 间】:2013-07-22 【浏览次数】:98次 【学费】:¥20000
【授课对象】:
【上课地点】:北京市海淀区交大东路66号(江苏 南京)
【乘车路线】:地铁2号、4号、13号线西直门出口北行200米
【时 间】:2013-07-22 【浏览次数】:98次 【学费】:¥20000
很多研究表明,在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率,同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突,将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内,避免资源的内部消耗。
项目经理作为弱势经理人,其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下,要对项目的成败负责,所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中,需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力,与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的,这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源,使得管理更为高效。
项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面:
(1)职业化的沟通素质与技能
(2)团队组织与领导力
(3)机制化的冲突解决能力。
沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能,避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍,领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动,冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。
本课程将从这几个层面入手,帮助学员建立起完整的职业化沟通理念,结合对企业实际案例的讨论,使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。
授课形式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑。
突出“理论”特点,注重知识理解、案例分析与实战体验,其中理论讲解40%,案例分析30%,实战体验:25%:互动答疑5%。
1. 通过项目管理者、参与者“人际技能”的提高,提高项目团队运作效率,将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。
2. 系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧,学习建立体系化的冲突解决机制。
3. 挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突,提升解决能力,提高项目绩效。
1. 中文教学、面授
2. 分组互动
3. 实战体验
4. 课堂练习、互动式答疑
1. 项目经理、项目团队成员项目参与者
2. 项目负责人及组织各层次管理人员
3. 运营经理、职能经理、研发经理
4. 对某一领域的工作或业务负责的基层员工
5. 其他直接或者间接参与各行业项目管理的人士
2天
1. 小组实战:寻找失落的信任
2. 小组实战:拒绝拒绝
3. 小组实战:漫漫验收路
4. 小组实战:雷峰塔的诞生——会变
5. 小组实战:谁动了谁的位置
6. 小组实战:加法与减法
1. 课程目标
2. 课程目标
3. 学习方式
4. 成功项目经理的ASK模型
5. 项目经理的成功之路
6. 培训日程安排
7. 分组
8. 项目管理知识自测题
1. 什么是项目
2. 案例:项目的特性
3. 项目的制约因素
4. 案例:项目与运营
5. 什么是团队与项目团队
6. 案例:项目团队特点
7. 案例:高效团队特征
8. 案例:项目管理的必要性
9. 小组论剑:需要多长时间完成
10. 案例:项目成功评价
11. 项目成功的常见要素
12. 案例:干系人(Stakeholder)
13. 案例:组织过程资产VS事业环境因素
14. 案例:什么是项目管理
15. 导致项目失败的主要原因
16. 影响项目成功的7要素
17. 案例:项目管理知识领域
18. 案例:项目管理知识领域之间的关系
19. 项目管理过程组
20. 案例:GJB要求的标准产品实现过程
1. 案例:职能型组织
2. 案例:项目型组织
3. 案例:矩阵型组织
4. 项目经理的责任
5. 案例:项目经理VS职能经理
6. 案例:项目经理所处的环境
7. 案例:项目经理的知识构成
8. 项目经理的知识能力框架
9. 案例:技术出身的项目管理者常见问题
10. 一个共识
11. 项目复杂性与项目经理分类
12. 案例:项目经理的权力基础
13. 激励与行为修正
14. 案例:项目团队的九种角色
15. 小组论剑:角色和职责
16. 案例讨论:微软的项目经理
17. 小组论剑:演练和讨论
1. 何为沟通
2. 案例:沟通的重要性
3. 沟通方法
4. 案例:您知道这些数据吗?
5. 你会沟通吗?
6. 案例:理解项目干系人
7. 案例:识别干系人
8. 如何沟通
9. 案例:关于“杯子”和“水”的故事
10. 案例:规划沟通
11. 信息发布与绩效报告
12. 案例:有效地发送信息
13. 案例:有效影响的技巧
14. 案例:观察的技巧
15. 案例:典型身体语言举例
16. 案例:倾听的技巧
17. 案例:澄清回馈的技巧
18. 案例:引起共鸣的技巧
19. 沟通三要点
20. 四“求”
21. 绩效平衡称
22. 三“包”
23. 管理干系人期望
24. 表现型的行为特征和偏好
25. 案例:如何适应表现型的人?
26. 和蔼型的行为特征和偏好
27. 案例:如何适应和蔼型的人?
28. 分析型的行为特征和偏好
29. 案例:如何适应分析型的人?
30. 驱动型的行为特征和偏好
31. 案例:如何适应驱动型的人?
32. 案例:下对上沟通技巧
33. 案例:平行沟通技巧
34. 流浪的目标
35. 准备度
36. 领导行为风格
37. 执行行为风格
38. 团队构成要素
39. 案例:认错的注意细节
40. 案例:容错的注意细节
41. 案例:设置电网
42. 案例:原则性与灵活性的平衡
43. 说“不”的思与行
44. 案例:说“不”的注意细节
45. 批评的五项原则
1. 何为冲突?
2. 案例:两头驴子的故事
3. 案例:冲突来源
4. 案例:团队生命周期
5. 案例:思维的版图:林与森
6. 项目团队冲突分类
7. 如何处理项目团队冲突-防
8. 案例:团队构成要素
9. 个人需求与激励矩阵
10. 团队角色九连环
11. 案例:“鲶鱼效应”
12. 团队构成要素与团队发展阶段
13. 领导行为风格
14. 如何处理项目团队冲突-治
15. 会过
16. 会变
17. 变——控制变更的万能公式
18. 变更的动态属性
19. 案例:变更获取的常见问题及应对
20. 案例:变更“确认”的常见问题与应对
21. 案例:变更控制常见问题及应对
22. 如何处理项目团队冲突-治
23. 治的常见问题及建议
24. 案例:没走时,去挽留
25. 案例:要走了,去保留
26. 不“佳”的原因
27. 团队成员成长过程中所担心的三“无”
28. 面对三“无”,做好三“陪”
29. 案例:下属不会做,您教导他
30. 案例:下属不愿做,您激发他
31. 案例:下属不该做,您阻止他
32. 案例:下属竭力滞,您营救他
33. 课程总结