| 【课程目标】 |
| 质量 不是检验出来的，现场人员质量水平的高低将直接影响着企业的竞争力！ |
| 面临日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业认识到产品质量是竞争的根本。据统计，超过90%的客户对产品和服务的质量的投诉是由于现场生产造成的。而很多企业虽都通过了相关的质量体系的认证，各种质量文件齐全，但现场质量问题却有增无减，报废和返工质量问题屡屡发生；现场很多人员也学习了不少质量工具，但在实际应用中却难得要领…… |
| 【课程对象】 |
| 生产质量经理、车间主任、设备经理及工程师、生产技术主管等相关人员参加。 |
| 【课程大纲】 |
| 第一部分 质量成本及财务分析 |
| 1. 工厂质量成本的定义 |
| ① 工厂质量管理的发展 |
| ② 现代质量管理的四大要素 |
| ③ 质量活动中产生的成本分析 |
| ④ 质量成本分析结构图 |
| ⑤ 质量成本的四大组成部分 |
| ⑥ 质量活动产生的成本划分技巧 |
| 2. 质量成本的财务分析技巧 |
| ① 工厂财务损益表结构介绍 |
| ② 如何在制造费用中识别质量成本 |
| ③ 不同管理水平企业产品质量成本代价图 |
| ④ 如何建立三级质量成本科目 |
| ⑤ 三级质量成本科目数据收集及分析方法 |
| ⑥ 质量成本目标制定及预算管理方法 |
| 第二部分 质量预防成本分析与改善 |
| 1. 案例演练：质量成本归类分析 |
| 2. 质量预防成本统计分析 |
| ① 工厂中常见的质量预防活动 |
| ② 质量预防活动中的人员成本分析 |
| ③ 质量预防活动中的物质成本分析 |
| ④ 质量预防成本效率分析图 |
| ⑤ 最佳质量预防成本点判定方法 |
| 3. 如何提高质量预防成本效率 |
| ① 产品开发过程关键路径图 |
| ② 产品量产准备与量产放行条件 |
| ③ DFMEA/PFMEA质量管理工具介绍 |
| ④ DFMEA/PFMEA在质量预防中的运用 |
| ⑤ 8D技术在持续改善中的运用 |
| 第三部份 质量鉴定成本分析与改善 |
| 1. 质量鉴定成本统计分析 |
| ① 工厂中常见的质量鉴定活动 |
| ② 产品质量鉴定活动的形式与分类 |
| ③ 生产过程质量鉴定方法 |
| ④ 质量鉴定活动中的人员成本分析统计 |
| ⑤ 质量鉴定活动中的物质成本分析与统计 |
| ⑥ 质量鉴定成本效率分析图 |
| ⑦ 最佳质量鉴定成本点判定方法 |
| 2. 如何提高质量鉴定成本效率 |
| ① 如何提高检验活动的有效性 |
| ② 影响检验活动有效性的因素分析 |
| ③ 测量系统能力分析（MSA）简介 |
| ④ 影响测量、检验系统能力的关键因素 |
| ⑤ 过程监控技巧及SPC在过程质量鉴定中的运用 |
| 第四部分 质量缺陷成本分析与改善 |
| 1. 实例演练：质量成本分析与改善 |
| 2. 质量缺陷成本统计分析 |
| ① 内部缺陷成本与外部缺陷成本定义 |
| ② 工厂中常见的内部缺陷处理活动 |
| ③ 习惯性、隐性内部缺陷成本分析 |
| ④ 内部缺陷造成的人机物成本解析表 |
| ⑤ 供应商来料缺陷造成的成本分析 |
| ⑥ 供应商低质量成本（COPQ）统计方法 |
| ⑦ 外部缺陷成本的统计分析方法 |
| 3. 如何降低质量缺陷成本 |
| ① QC七大手法在质量缺陷统计分析中的运用 |
| ② 质量问题的解决工具：因果图、表 |
| ③ 质量缺陷成本的目标管理运用 |
| ④ 来料质量缺陷原因分析 |
| ⑤ 来料质量缺陷责任追究及索赔方法 |
| ⑥ 如何防止外部质量成本风险 |
| ⑦ 客户投诉、退货处理应对技巧 |
主办单位：苏州许氏企业管理顾问有限公司
时 间：6月21-22日； AM09：00—PM16：00 12HR
地 点：苏州如家快捷商务大酒店【寒山寺店】 枫桥路与西环路交叉口 公交站点：来凤桥
费 用：2380元/人（含教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地），两天以上课程不包含住宿费，但可帮助预订宾馆。
苏州许氏企业管理顾问有限公司成立于2004年，是一家从事管理咨询、管理培训于一体的专业机构。自成立以来，一直致力于帮助企业提升绩效、持续发展为己任，立志成为中国管理咨询领域和培训领域口碑最好的供应商。
苏州许氏企业管理顾问有限公司是依托香港金融管理学院、香港国际工商管理学院、台湾大学、浙江大学、台湾元智大学管理学院等名校的知名学者以及一群学识丰富、热情、务实、理念一致、从事顾问、企业现场管理及管理教育工作多年的讲师团队，以“务实、诚信、创新、耐心、信心”的***为顾***务，不断进取，努力创新，注重咨询过程的监控，在业界、顾客群中留下了良好的口碑。
本公司服务内容包括企业内部管理、市场/销售、物流管理、生产现场管理与改善、品质管理、组织结构管理、人力资源管理、持续改善专案等一系列企业实用性培训课程，课程形式包括公开班、厂内班……我们提供给企业、机构的是一套量身订做的管理体系，从合作前的咨询沟通、方案中的服务跟进，到事后的评估跟踪，许氏企管都有自己的服务团队和专家支持，他们坚守服务承诺，以科学的运作方式为客户提供专业专注的各类服务。我们的承诺是让企业、机构 “以最小的投入达成目标, 同时管理、素质得到最大的提升”。
产品内容:
1、品质、生产、销售、采购物流、财务、人力资源等公开课程
2、企业内训：根据企业实际情况，进入企业进行针对性培训
3、专业内审员培训：ISO9000、ISO14000、TS16949、QC080000、内部校验员等
我们的使命：引进和研发世界领先管理技术、创造和提升企业长期竞争力
我们的服务理念：诚信、专业、价值、创新
经营目标：为培训供、求双方提供增值服务。
我们的承诺：服务之心以诚为本，服务手法不断创新
