沟通艺术

沟通艺术  【】


收费标准：1980元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费）


（2016年7月2日1天）

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

课程对象：

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程目标：
? 了解沟通中的潜藏的人性；
? 掌握自我沟通中的修炼；
? 掌握与上下级之间的等级沟通注意点；
? 掌握与平级之间的沟通要点；
? 掌握说话的魅力与背景；
? 掌握沟通的内涵。

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善还是性本恶？
? 沟通的“技巧”
  互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级
目的：为了了解“沟通技巧”
? 心是大还是小
——案例：在心中画一座城市/一根毫毛
? 人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
? 抱怨
互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级
? 同理共情
互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则：唱歌——牵手
? 沟通需要“弯曲”
? 沟通中的自控
——案例：见猎心喜，心喜过度
? 沟通中的面子
——案例： “识相”
? 伦理
——案例：工作中的伦理
? 注意非语言传达的信息
互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息
? 沟通的四种情况
? 沟通话题的选择
? 认识自我
? 沟通中的礼貌
——案例：读者文摘的全球调查排名
? 不迁怒
——案例：孔子称赞弟子颜回
? 平常心
? 自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩
? 沟通的概念
? 沟通的过程和要素
? 沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏：“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 说话的四大前提
? 意识控制
? 向领导进言
? 职业素质
? 亲情
? 友情
? 爱情
? 说话中的“惊艳”
? 彰显自己，不必否定他人
? 无心之过
? 位置低
? 破解尴尬
? 窘境
? 生命中的贵人
? 直言

四、等级沟通

——情境模拟：老王的故事
——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通
? 下级对上级沟通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
? 恰当表现自己
? 上级的知遇之恩
——案例：荆轲的死亡约会
? 不要与上级争论
? 上级对下级沟通
? 别轻视下级
? 上级的自我调整
——案例：“可”的故事
? 做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通
? 一对一沟通效果

——案例：“我爱你”
? 善于表达

——案例：《血色浪漫》

? 禁忌
? 平级更要平等
? 智慧
? 不要过度
? 赏识
? 《菜根谭》如是说
? 沟通的核心问题

——案例证明：心态决定一切
? 沟通的基本要求



授课讲师：

鲍爱中 先生  

著名企业管理专家，培训专家，复旦大学管理学博士，北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特邀讲师，国务院西部办--展望计划特聘讲师，几十家咨询公司高级培训讲师、咨询顾问，具备完整的企业管理知识体系和营销理论体系。历经中国生产制造、加工企业及管理咨询行业和消费品行业等。在十几年的工作过程中（6年高管——副总、总经理、董事长），服务过国有企业、台资企业及多家民营企业，对企业的问题判断敏锐，课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响，能针对企业实际状况提供实效的解决方案，并推动企业实施管理变革，以专业、专注、实效深受客户尊敬。
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动—调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程： 
? 《时间管理》、《高绩效团队》、《阳光心态》、《压力与情绪》
? 《领导力》、《执行力》、《超级沟通》、《授权激励》
? 《创新思维》、《职业素养》、《组织行为学》、《五星客服》
? 《赢在中层》、《五维管理》、《礼仪决定成败》、《MTP》
培训过的部分客户：
电力：
浙能嘉兴电厂、浙能慈溪电厂、东北电网、上海电力、云南迪庆电力、贵州册亨电力、贵州兴仁电力、新疆电力、贵州天柱电力、广东揭西电力、贵州普定电力、上海吴泾电厂
交通物流：
奇瑞、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、杭州萧山机场、雅马哈、中铁隧道集团、江苏飞力达物流
电信：
辽宁电信、上海电信、上海号百（电信）、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信
银行：
光大银行、宁波银行、宁波银亿集团、青岛银行、交通银行
医药：
山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、凯茂生物
其他：
SONY（中国）、美的、思源电气、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、杭州万事利、上海临港新城、加西贝拉、伊利集团、合肥阳光电源、百联集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、圣象集团、汇源集团、立邦涂料、金陵晚报、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、杭州明朗时装、采埃孚、上海联合生物、泰州鼓楼购物中心、浙江鑫旺矿业、福斯贝尔集团、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。
鲍老师课程的部分学员评价
从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）
                                     ——上海申伸强
有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）
——抚顺石化
对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）
——黄金搭档
对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）
——上海号百（电信）
课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）
——东北电网
对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）
——上海临港新城
真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）
——中铁隧道集团
课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）
——可口可乐
本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）
——岛津国际贸易
老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）
                                     ——漳浦电力
没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）
                                     ——揭西电力
4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）
                                    ——
第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）
                                    ——济南施尔明眼科医院
这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）
                                    ——伊利原奶事业部

上海复尔企业管理咨询有限公司
一、公司简介
上海复尔企业管理咨询有限公司是由一批具有丰富工作经验的硕士、博士组建而成；公司每一位员工都充满工作的热情与激情，希望能为中华民族的企业发展与腾飞助力；企业的每一位创业者都有丰富的实际操作经验与丰富的培训与咨询经验，相信我们的诚心与诚意以及专业的管理素质能为您的企业带去一缕春日的阳光与和煦的春风！诚信是我们公司的核心价值观，专业是我们公司发展的强大基础。
二、公司“复尔（full）”的涵义：
复尔（full）意为为企业提供全方位的培训与咨询，不但为企业提供其需要的策略方案，也帮助企业将所制定的方案完全地执行。
三、公司业务范围：
1、管理培训：
 面向企业高层：
领导力与执行力、企业文化塑造、战略创新、授权与激励等；
 面向企业中层：
管理技能、客户服务、沟通技巧、市场营销、人力资源、创新等；
 面向企业基层：
营销技巧、时间管理、团队精神、员工职业生涯之完美规划等；
2、管理咨询：
 公司战略规划与策略选择；
 人力资源管理；
 企业文化建设；
 市场营销体系构建；
 企业培训体系构建；
 ……等相关企业管理领域；
 
四、公司最新培训计划2010年

上海复尔企业管理咨询有限公司
2010年1月－12月课程安排计划表

序号  课程名称  时间  备注

            上半年课程安排

1  《赢在中层》2天  1月9、10日  2980元/人
2  《中层经理的五维管理》1天  1月9日  1490元/人
3  《打造绩优团队》1天  1月16日  1490元/人
4  《合同的制定与执行》1天  3月6日  1490元/人
5  《房地产投资开发法律事务培训》1天  3月7日  1490元/人
6  《超级沟通力》1天  3月7日  1490元/人
7  《销售技巧培训——用“心”销售》2天  3月13、14日  2980元/人
8  《礼仪决定成败》1天  4月10日  1490元/人
9  《时间管理艺术》1天  4月11日  1490元/人
10  《如何成为金牌培训师》2天  4月17、18日  2980元/人
11  《领导艺术与实务－领导力提升研修》2天  5月15、16日  2980元/人
12  《房地产投资开发法律事务培训》1天  5月16日  1490元/人
13  《房地产交易法律事务培训》  5月16日  1490元/人
14  《高效执行力》2天  6月5、6日  2980元/人
15  《卓越的客户服务理念与技巧》1天  6月27日  1490元/人
16  《危机管理》1天  7月31日  1490元/人

              下半年课程安排

1  《合同的制定与执行》1天  8月7日  1490元/人
2  《房地产交易法律事务培训》  8月8日  1490元/人
3  《如何成为金牌培训师》2天  9月4、5日  2980元/人
4  《打造绩优团队》1天  9月11日  1490元/人
5  《销售技巧培训——用“心”销售》2天  9月18、19日  2980元/人
6  《领导艺术与实务－领导力提升研修》2天  10月16、17日  2980元/人
7  《超级沟通力》1天  10月23日  1490元/人
8  《礼仪决定成败》1天  11月6日  1490元/人
9  《中层经理的五维管理》1天  11月13日  1490元/人
10  《赢在中层》2天  11月13、14日  2980元/人
11  《合同的制定与执行》1天  11月13日  1490元/人
12  《房地产投资开发法律事务培训》1天  11月14日  1490元/人
13  《危机管理》1天  12月4日  1490元/人
14  《时间管理艺术》1天  12月5日  1490元/人
15  《高效执行力》2天  12月11、12日  2980元/人
16  《卓越的客户服务理念与技巧》1天  12月18日  1490元/人