2013年南京电子商精英客服培训—淘宝代运营

培训主旨                                                      
根据淘宝店铺发展的需要，越来越多的网商明白员工的含金量对于网店发展的有着重要的作用，本课程提供给网店客服工作的人，提高这部分人的水平。从而提高店铺的销量和规模。

培训对象                                                      
对淘宝有一定经验的网店从业者、各部门专项工作人员或即将从业电子商务工作人员。

培训内容                                                      
  心、优、知、备
  心态和状态
  企业文化
  价值观
  如何成为优秀员工
  品牌价格培训
  产品知识如何快速学习
  促销活动传达之活动手册制定
  让客服战前准备工作如铜墙铁壁
  打造金牌客服之接待与沟通
  沟通技巧
  案例分析、团队演练
  提高客服成交率之黄金八步走
  售后和客户维护
  交易纠纷处理技巧之变废为宝
  客户关系管理基础
  客户关系管理工具
  操作客户关系管理

师资介绍                                                      
赵先生——淘宝大学企业导师，上海网络营销三剑客之一，淘宝网认证的全国18家正店运营外包服务商之一——上海大侠电子商务有限公司总经理。
李女士——军人出生，上海热线签约专栏作家。淘宝大学推广与工具学科带头人。入职淘品牌缪诗任运营总监，擅长店铺运营推广、客服技能培训，团队招聘及管理。


培训形式                                                      
有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参观等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。 

培训费用                                                      
500元（包括培训费、教材费）/人/天

培训时间和地点                                                      
培训时间：3天
培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对面）

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