武汉崇简人文管理培训班之《管理沟通》课程报导

　　在现代企业里，沟通，必须是一种责任文化、纪律，和不能逃脱的工作态度。—杨台轩

　　2016年9月24-25日，台湾著名企业管理专家杨台轩莅临武汉大学，为崇简人文教育中心企业管理者核心技能特训班学员带来为期两天的《沟通管理》课程，带领大家认识沟通对于企业管理的价值、功能与意义、以及沟通的模式与技巧。

　　杨台轩，毕业于台湾辅仁大学企业管理学系，英国Exeter大学企业管理硕士。英商台湾德记洋行、全球第二大乳制品公司法国Sodima乳业公司及世界500强美国强生公司的中国区销售高管。清华大学、上海交大、南京大学、内蒙古大学、河北大学及武汉大学EMBA特邀教授。

　　在大陆授课多年，杨老师授课风格热情昂扬，犀利深刻，同时不乏诙谐幽默，所到授课之处，无一不广受好评。课程伊始，他建议一众学员道：走进这个教室，心里不用带着名片；再者，不要找“标准答案”，多找问题；最后，拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保证没用。

　　一、沟通：经理人必备的第一专业工作素养

　　21世纪，企业面临最大的困难就是沟通。企业竞争很大程度上都是人的竞争，人才的竞争。企业内部最大的敌人往往就是沟通，沟通的问题会导致企业内部严重的“内耗”，制造巨大的隐形成本，挫伤企业对外的竞争力。团队的沟通能力甚至能直接决定事物发展的成败。杨老师以通用电器的无边界组织变革为例，谈到公司内部的组织结构，强调构建一只拥有沟通能力的团队的重要性。

　　二、沟通也需要天时地利人和

　　在谈到有效和无效的沟通方面，杨老师指出，沟通也需要“天时地利人和”。沟通不畅的原因在于很多方面，譬如资料准备的不充分、时机的不正确、职责的模糊、以及地点场合的选择错误、表达不准确不知所云等等。而能达成充分有效沟通的首要前提，往往在于非强制性地灌输思想并要求改变对方的观点，而是表达亲善，取得沟通方的信任与好感，构成良好的沟通环境，使沟通事半功倍。同时沟通场合的选择，也会成为沟通的助力或者阻力。

　　三、沟通的三大环节

　　杨老师将沟通环节展开分布，谈到分为表达、倾听及反馈三个环节。其中表达是首要前提，倾听是沟通有效实施的保证，而如果缺乏反馈，那么一个沟通完整而有效的沟通行为则不算全部完成。

　　在表达之前，往往要思考一下表达的对象，比如与对方的关系、对方的基本态度，以及自身切身的利益等等。无论是表达的措辞、时间、地点等，都会影响到沟通的有效性。而在企业内部沟通过程中，数字信息的合理有效运用、电子文字的使用得当，都能提高表达成功的概率。

　　口才并不代表一切，善于倾听的人能够获得更多的信任和友谊。谈及倾听的重要性的时候，杨老师引用了梁实秋记张自忠将军的一句话：“讷涩寡言笑的人方能成大事，自奉俭朴的人方能立大功！”听是一种艺术，倾听更是一位成功管理者的首要条件，听得进意见，才能更为准确地了解和分析事物。获得利益的共赢。

　　“没有反馈就没有沟通。”缺乏反馈，那么一个完整而有效的沟通行为就并未完成。杨老师引用乔哈里视窗理论，将人际沟通的信息比作一个窗子，分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。

　　四、沟通的技巧

　　一位优秀的领导，既应该重视自己身为主管的沟通责任与能力，更致力于打造公司内部顺畅的沟通环境，并会强力主导并介入企业内部的沟通效能。在讨论沟通的技巧时，很多人都倾向于罗列出通用的“对事不对人”原则，但沟通都是与人进行，不可能脱离某件事物独立存在。在这点上，杨老师针对不同对象及环境的沟通原则，上级对待下级要有充分的信任才能展开沟通，下级对上级的沟通要有充分的时间地点及资料和言辞准备，平级之间更是不能本位主义，自以为然。而终其所有，所有沟通最终的目的都是找到一个双赢的办法解决问题。

　　五、谈判：沟通的进化状态

　　从菜市场的萝卜白菜到国与国的合作与冲突，从企业间彼此的折冲交流到夫妻情侣间的吵吵闹闹，都需要谈判。谈判，是解决人际冲突或协调差异的一种桥梁。谈判通常发生于一个双方都无法容忍和解决的僵局之中，谈判的过程，既是一个积极为己方权益博弈的过程，也是一个为双方利益寻求共赢的过程，谈判是一个共同的决策过程，也是一个互相学习的过程，更是一个沟通的过程。