武汉文明礼仪培训|个人言行举止礼仪|谈吐交际礼仪

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个人言行举止礼仪培训

<一>文明的言谈举止礼仪
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
<二>仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象 
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
<三>举止礼仪 
    举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。
    举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造，甚至会影响国家民族的形象。冰冷生硬，懒散懈怠，矫柔造作的行为，无疑有损于良好的形象。相反，从容潇洒的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的行为，给人以深沉稳健的印象；坦率的微笑，则使人赏心悦目。因此，我们在交往中应该使自己成为举止优美的人。
一、良好的站姿
    站立是人们日常交往中一种最基本的举止。站姿是生活中以静为造型的动作。站立不仅要挺拔。还要优美典雅，站姿是优美举止的基础。
（一）站姿的基本要领
1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。
2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
5、双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。
（二）几种不同的站姿
１、正式场合
（１）肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型。
（２）直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。直立的站法比肃立显得亲切随和些。
２、非正式场：
（1）车上的站姿：在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。
（2）等人或与人交谈的站姿：可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。
（3）接待员式站姿：脚型呈“Ｏ”型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此种站姿。将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采用此种站姿。　
二、训练方法
1、辅助练习
（1）提踵：脚跟提起，头向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练习平衡感。
（2）两人一组，背靠背站立：脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感，为加强效果可在五个触点夹上夹板。
（3）背靠墙练习。
2、站姿注意事项
    站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人舒展的感觉；侧开要有垂直感，即从耳至脚踝骨 应大体成直线。男女的站姿亦应形成不同的风格。男子的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；女子应站得庄重大方，秀雅优美。
    站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容作一些手势，但不能太多太大，以免显得粗鲁。在正式场合站立时，不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识的做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给任意中缺乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该有挺、直、高的感觉，真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。
<四>眼神 
    眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位．
   “一身精神，具乎两目”．眼睛具有反映深层心理的特殊功能．据专家们研究，眼神实际上是指瞳孔的变化行为．瞳孔是受中枢神经控制的，它如实地显示着脑正在进行的一切活动．瞳孔放大，传达正面信息（如爱、喜欢、兴奋、愉快）；瞳孔缩小，则传达负面信息（如消沉、戒备、厌烦、愤怒）．人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来．
    因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义．与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断．更重要的是眼睛能帮你说话．恋人们常常用眼神传递爱慕之情，特别是初恋的青年男女，使用眼神的频率一般超过有声<五>语言．
   有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“四顾左右而言他”，这是很不利于交谈和发挥口才的．要知道，人们常常更相信眼睛．谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现．这些都会妨碍交谈．
   当然不能老盯着对方．英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视．”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白．因此，在一般社交场合不宜使用凝视．研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％，超过这一阈限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣，低于这一阈限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣．后二者在一般情况下都是失礼的行为．但是集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、神阈广，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果．
<五>表情 
    表情，即面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作．它与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手势高得多．达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出，现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的，因而人类的原始表情具有全人类性．这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一．
    笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间．发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快（如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动）和不愉快（如愤怒、恐惧、果敢、痛苦、厌弃、蔑视、惊讶）．愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得像个马脸”．无表情的面孔，平视，脸几乎不动．无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝的信息．
    微笑，真诚的微笑是社交的通行证．它向对方表白自己没有敌意，并可进一步表示欢迎和友善．因此微笑如春风，使人感到温暖、亲切和愉快，它能给谈话带来融洽平和的气氛．
   常用面部表情的含义：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶，等等．
<六>言谈礼仪 
    言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有有可替代的重要作用．若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜．
优雅的言谈，要注意以下几点：
1.语言要文明
作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话"溜"出口.在交谈中,绝对有能采用以下用语:
①粗话．口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的．
②脏话．讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊．
③黑话．一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶．
④荤话．把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级．
⑤怪话．说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感．
⑥气话．说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人．
2用语要礼貌
（1）常用口语化的礼貌语：
主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等．
礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语．
（2）常用书面化的礼貌语：
初次见面，说“久仰”
许见不见，说“久违”
等待客人，说“恭候”
客人到来，说“光临”
探望别人，说“拜访”
起身作别，说“告辞”
中途先走，说“失陪”
请人别送，说“留步”
请人批评，说“指教”
请人指点，说“赐教”
请人帮助，说“劳驾”
托人办事，说“拜托”
麻烦别人，说“打扰”
求人谅解，说“包涵”
3.语言要准确
在交淡中，语言必须准确，否则不利用各方之间的沟通．要注意的问题主要有：
①发间准确．在交谈之中，要求发音标准．读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有夫身份．
②语速，即讲话速度．在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果．
③口气谦和．在义谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人．切勿随便教训、指责别人．
④内容简明．在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话．罗里罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼．
⑤少用方言．在公共场合谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话．否则，就是不尊重对方．
⑥慎用我语．在一般交谈中，应讲中文，讲普通话．无外宾在场，最好慎用外语．否则，会有卖弄之嫌．
4.选择好主题
(1)宜选的交谈主题有:
①表情认真．在倾听时，要目视对方，全神贯注．心不在焉的表情，会让对方感到很舒服．
②动作配合．自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意．
③语言合作．在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听．
（2）用词要委婉．在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听．如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法．在交谈中，运城委婉语言可采用劲下方式：
①旁敲侧击．不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的．
②比喻暗示．通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像，从而领会所要传达的意图．
③间接提示．通过密切相关的联系，“间接”地表达信息．
④先肯定，再否定．有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点．
⑤多用设问句，不用祈使句．祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受．
⑥表达留有余地．不要把问题绝对化，从而使自己失去击旋，挽回的余地．
（3）礼让对方．在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：
①不要独白．交谈讲究是的双向沟通，因此要多给对方发言的机会．不要一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会．
②不要冷场．不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作．万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局．常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题．
③不要插嘴．他人讲话时，不要插嘴打断．即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或片得对方同意后再说．对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的．
④不要抬杠．交谈中，与人争辩、固执已见、强词夺理的行为是不足取的．自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨．
⑤不要否定．交谈应当求大同，存小异．如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定．⑥
④把握交谈时间．与其他商务活动一样，交谈也受制于时间．因此，交谈要见好就民，适可而止．普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时．交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜．
语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作．便驾驭语言不是件容易的事情．想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识．具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方．所以，平时对语言知识作语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉．
    播下习惯的种子，你会收获性格；
    播下性格的种子，你会收获一生的命运。
　  举止在心理学上称为"形体语言"，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。
   这样一则真实的故事——《一口痰"吐掉"一项合作》
   故某医疗器械厂与美国客商达成了引进"大输液管"生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信："恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……"一项已基本谈成的项目，就这样"吹"了。
   举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是被大多数人经过实践并被充份认可的。所以，你如果做不到，就会被大多数人所看不惯，就会认为你对周围人以及交往对象不尊重。
   在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。
   某些行业，由于工作需要，必须出现处于公众注意之下。如银行的大堂经理。如果大堂经理趴在桌上睡觉，或是拿着电话表情暧昧地煲电话粥，或是躲在椅子上边看着天花板边用手转铅笔……就太有损银行这种高度国际化和现代化的企业形象了。
　 公共场合举止欠雅。大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地化妆、用牙签，吃饭响声大作，不用公共筷、勺。在公共场所谈笑风生，不顾及左右。接、打手机的时候不管周围有没有其他人都大声地说，就怕对方听不见。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。公共场所，无所顾忌地往地上吐痰、扔垃圾。
   由于大多数人的交往还是"一面之交"，即使是和你的客户。他们没有机会也没有必要对你进行深入了解。完全*他们的第一感觉，并以第一感觉为基础对你进行判分。这个分数，会直接影响到你们今后的合作以及合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使你以后有生花的嘴，也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，我们必须重视举止礼仪。

机构简介
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