《最实战国际商务礼仪》

【课程时间】：2013年05月10日

【课程地点】：上海

【课程价格】：2580/元

【课程时长】：1天  6小时/天  

【备注】：小班授课，同步操作，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

【课程收益】：
1.“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”
--英国大哲学家约翰・;洛克
2.当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪，也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。在国际化的进程中，任何一个民族再也不可能无视其它文化的存在，需要尊重各国长期的文化发展中形成的传统，而且了解并理解他国文化也是对自身文化理解的一种深化。
3.本课程通过国际商务礼仪实战派讲师自己的经历和所闻所见和大家阐述中外礼仪文化的不同，中外饮食文化的差异，问候方式的差异等等，寓教于乐,让大家在喜闻乐见中了解中西方文化的差异，也加深对中国文化的了解，从而兼容并包，海纳百川.在整个系列中,万里红老师罗列了大量发生在生活、社交、商务场合上的故事，帮助正准备走出去或迎进来的企业或国际商务人士提升国际性的思维,教授切实可用的方法，让学员领悟到礼仪的真谛，从而在国际商务场合上游刃有余，受人尊重,成为一个接纳世界文化的具有国际思维的现代商务人士。

【课程对象】：外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等 


【课程大纲】：
模块一:  国际化贵在互相尊重
1.迈向国际化从接纳对方文化开始
2.国际化重在国际思维
3.了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
4.在国际商务交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
-课后发放商务男士女士仪容自我检查表
-课后发放资料:礼的起源

模块二: 国际商务圈铁规则——先礼后利
1．人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离  
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
2．见面礼仪——握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪——一“握”定音
3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方 
4)称呼礼仪—记得对方的名字
5)自我介绍礼仪——充满自信
6)介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪—尊重对方的脸面 
3．接待礼仪——“度”最重要
1)接待前的准备：确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等 
2)接待中的礼仪：有所为有所不为
-接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
-公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
-不同场所的引领要点--把墙让给客户
-与客户同乘电梯礼仪--先进后出
-会议室礼仪--了解尊位
-敬奉饮品礼仪--茶满欺人
-出席会议的礼仪--准时,安静
-会议后合影礼仪—各安其位
-接待进餐礼仪—和客户共同进餐的目的不是为了吃
-陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作
-馈赠礼仪—送礼也有T.P.O
-展会接待礼仪—你,就是公司的品牌
3)接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
-送别宾客的程序
-送别时间
-各种不同送行场所和送行方式
-课后发放资料:感悟茶道

模块三: 在国际商务宴会上游刃有余
1.赴宴礼仪
1)赴宴前的准备
-收到请柬时—加以确认并予以回复对方自己是否出席。
-准备赴宴的礼服——既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重
-最后确认事项:邀请卡是否带上；日期、时间、地点是否无误；自己的衣着打扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配；……
2)赴宴中的礼仪
-时间--国际惯例中的“准时晚到制”
-到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子……
-入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。
-宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始
-告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。
2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉
对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉   
——艾米莉・;波斯特 世界著名礼仪专家
1)西方关于吃饭的两层意思
2)西餐的精髓--体现人文主义
3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右
4)西餐正餐的上菜顺序
5)刀叉使用礼仪--由外及内
6)优雅地就餐—端正姿势
-课后发放:中英对照常用西餐菜谱
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特点与精神
2)品尝日本料理的礼仪
-进包厢时放鞋的礼仪
-进包厢后如何坐
-坐定后，如何放置随身物品
-包厢内坐姿的礼仪
-持酒杯和斟酒的礼仪
-筷子摆放的礼仪
-使用芥末的礼仪 
-用餐完毕的礼仪
-课后发放:中日对照常用和食菜谱
-观点：参加商务宴会的目的不在于吃，而是通过与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐过程中需要始终保持优雅的仪态，它既体现了个人教养，也代表了企业形象。
4.品尝葡萄酒礼仪
1)酒杯的选择
2)优雅的点酒礼仪
3)开瓶时的礼仪
4)品酒分解步骤
5)干杯礼仪--切勿一饮而尽
5. 葡萄酒入门知识
1)法国葡萄酒的分级系统
2)法国葡萄酒三大产区
3)波尔多四大名区诞生的八大名庄
4)葡萄酒的几个常用语
5.喝咖啡礼仪——咖啡，只为懂它的人涌动暗香
6.走近英国红茶

观点：
礼仪，最难学的不是标准的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思几过,学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。


【讲师介绍】：

万里红老师（Lisa Wan）

现任职位：
 2010年世博会特聘礼仪专家
 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
 日本FLD株式会社社长
 日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

个人经历：
出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。作为一名异文化沟通者,一名礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中诠释着自己对生活的热爱, 生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情.

专长领域：
异文化交流、国际商务礼仪、魅力女性修炼,职场礼仪、微笑服务礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧


请关注国际实战派礼仪讲师万里红老师更多礼仪观点
新浪微博：http://weibo.com/lisawan
新浪博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash

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专业全职的顾问团队
  地平线培训网拥有优秀的专业全职顾问团队，他们具有良好的知识结构、丰富的企业管理实践经验、生动的授课技巧，通过不断的深入研究和实践，将跨国公司、民营企业、大型国企的管理经验相融合，以客户的管理需求为出发点，不断开发出实用的培训课程体系。地平线的讲师均为擅长OFFICE领域并具有企业实际管理经验的复合型管理顾问，全新的经纪人合作模式，为培训后持续服务客户奠定良好基础。

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  地平线专注于提供OFFICE系列高端管理实用培训，目前已完善四大类别的三十九门课程，覆盖了企业管理中的运营管理、流程与标准化管理、人力资源、财务、营销、销售、生产、物流、客户关系等各个模块。根据企业决策高层、中层管理、一般员工的不同视角并结合零售、制造、医药、服务、金融、海油等不同行业的特点个性化设计培训内容及实战案例。

高效优质的服务口碑
  作为2002年首先研发OFFICE系列管理培训的专业公司，地平线的专业品牌获得众多企业的信赖与肯定，缘于解决工作实际问题的效果，地平线2/3服务过的客户会多次选择参加其他课程。已有3000多家跨国企业、世界五百强、国有大型企业和优秀民营企业选择地平线的课程，其中有200多家企业与地平线签定长期战略合作协议，保证公司员工的OFFICE管理应用能力在一定时间内达到应用水平的快速提高。

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 地平线的意义：古人叫它天涯。地平线是客观存在的，它在地球的任何一个地方。
 经营理念：不断提升公司品牌专业度，为职业经理人提供实用培训，提高工作效率，提升工作质量，启发管理思路！
 企业精神：快乐源于分享
 价值灵魂：和而不同
 行动准则：有效 简约 聚焦 
 员工形象：专业 真诚 自信

只要热爱生命，一切，都在意料之中
于是，我们勇敢的朝着地平线，奔腾…… 地平线培训网（www.dpx123.com.cn）是上海牛牛企业管理咨询有限公司旗下的高端专业品牌网站，是目前国内首家也是唯一专注于“依托OFFICE实现企业运营管理”的专业平台，专注于办公软件在企业管理中的高级应用、管理数据分析、运营管理、流程管理的培训和咨询，致力于帮助企业与个人实现管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量！

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