《最实战的商务政务接待礼仪与技巧》

【课程时间】：2013年03月23日

【课程地点】：上海

【课程价格】：2580/元

【课程时长】：2天  6小时/天  

【备注】：小班授课，同步操作，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

【培训背景】：
1.孔圣说：“不学礼，无以立”。
2.无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。
3.您是否会想到：
-一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？
-三个工作时间在马路中央行走的女子，丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单？
-一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？
-中央首长来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？
……
4.这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。
5.您又是否能想到：
6.他们本来一个个平时妙语如珠，却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？
7.集体合影，为什么嘉宾们都不往前站？
8.因为在参观时多逗留了几分钟，贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起，坐在车里干着急却不动地？
……
9.也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。
10.在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有11.第二次机会来建立企业的商务形象。
12.接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？
13.该说些什么，又该怎样说？
14.该展示什么，又该怎样展示？
……

【课程收益】：
1.掌握当代商务政务接待的流程，并可获得一份流程参考框架文件。
2.掌握商务政务接待准备的九大关键
3.了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责
4.清楚商务政务参观路线安排中的十大细节
5.正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象
6.可以自我设计本企业商务政务接待预案
7.能够借助商务政务礼仪，通过政府官员和商务贵宾宣传企业。

【课程对象】：
企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。

【培训大纲】：

模块一：商机就在您身边
1.您不可不知的20条社交定律
2.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？
案例分享：这样的小事也能毁掉商机？
3.您的形象，就是企业形象

模块二：做好商务政务接待前期准备的九大关键
1.自我诊断
2.先画一张接待流程图
3.接待工作组的组建与分工
4.商务政务接待的接待路线准备
-商务政务接待——在哪里接合适？
-商务政务接待——让来宾看什么？
-商务政务接待——沿什么路线走？
-商务政务接待——参观路线上要注意什么？
细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？
细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？
细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？
细节四：参观路线解说词应怎样设计？
细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？
细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？ 
细节七：参观路线的观众应如何安排？
细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？
细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？
细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？
5.商务政务接待的着装准备
-为什么我们要规范化着装
-接待人员之男士西装（职业装）
-接待人员之职业女装
-接待人员之商务便装
-接待人员之仪表修饰
-接待人员之证件配戴
6.商务政务接待的场地准备
-贵宾休息室的准备
-企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
-会客（洽谈、汇报）室的准备
1.灯光、音响、空气
2.座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
3.桌面上物品的摆放
4.宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
-集体合影的准备
-题词题字的准备
-剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备
7.商务政务接待的车辆准备
-引导车辆
-接待车辆
-采访车辆
-陪同车辆
-保卫车辆
8.商务政务接待的安保准备
-安全设施与安全用品
-现场保卫
-医疗保健准备
-人员政审工作
9.商务政务接待的前期培训

模块三：商务政务接待的十项技能
1.商务政务接待行为举止
-站——如松，端直挺拔
-坐——如钟，自然沉稳
-行——如风，轻盈稳健
-蹲——得体，展现尊重
-手势——优雅，妙不可言
-微笑——亲切，热情饱满
-眼神——真诚，聚精会神
-距离——有度，不惹反感
2.商务政务接待会面礼仪
-称呼——文雅得体，闻者心悦
-介绍——有先有后，清晰简明
-握手——自信有力。严守禁忌
-名片——扬名你我，讲究有矩
-语言——体现主题，字如珠玑
-交谈——话要投机，心灵相通
3.商务政务接待中的通讯礼仪
4.商务政务接待中的行走礼仪
5.商务政务接待中的乘车礼仪
6.商务政务接待中的用餐礼仪
7.商务政务接待中的赠送礼仪
8.商务政务接待中的住宿礼仪
9.商务政务接待中的活动安排
10.商务政务接待中的送别礼仪

【讲师介绍】：

崔洪涛老师

【专业资质】
;某中央企业管理专家
;北京交通大学工商管理硕士
;高级工程师 高级政工师 
;高级人力资源师 培训师 
;中国培训网专家顾问
;中国企业培训网注册讲师
;香港北大光华商学院客座专家    
;北京博正翰文化高级讲师
;助您成功大讲堂首席专家
;天津道特管理咨询公司讲师
;伟志睿成管理咨询公司讲师          

【主要奖项】：
򐡺，国家某部优秀QC攻关成果二等奖（成员）
򐡾，国家某部优秀管理成果一等奖（成员）
򐢄，国资委中央企业优秀调研报告（执笔人）
򐢈，国家管理创新成果一等奖（培训子项目成员）
򐢉，国家职工教育与职业培训先进单位（主要负责人）
򐢊，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖（主创）
򐢊，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果二等奖（合创）
򐢊，国家管理创新成果二等奖（成员）        

【实战经历】：
曾任原某部属大型国有企业办公室主任秘书、团委书记、培训中心主任、企业文化部长，

现就职于某央企从事人力资源工作，十八年企业工作经验，担任多年领导工作，专注于人力资源管理和生产现场管理。其原所在企业近年来接待过六位政治局常委、十余位党和国

家领导人，省部级以下官员不计其数。崔老师本人从1996年开始涉足企业商务政务接待工作，曾作为主要负责人主持两位政治局常委、一位政协副主席、两位上将、数十位省部级领导到本企业的参观接待组织工作，先后参与数百次企业接待党和国家领导人、各级政府官员、驻外使节、国外访华代表团、政府主管部委、重要客户的组织工作，具有丰富的实战经验。
曾先后对国内外多家企业进行专项调研，在国内各类期刊和网络发表多篇文章。近期论文主要有《实用性员工培训体系建设》、《技术引进项目出国培训问题与对策研究》、《简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足》、《企业培训的误区》、《国企为什么留不住大学生》、《当前企业人力资源管理存在问题的分析》、《从人力资源管理角度提升企业执行力》、《通过激励提升执行力》、《中基层管理者的执行力建设》、《青年敬业精神研究》、《活用木桶理
论搞好企业培训》、《综合激励理论在企业实践中的研究》、《基于技术领先的人力资源战略应用》、《六顶思考帽法在境外培训管理中的应用》、《赢在班组》、《班组管理知识问答》等。
涉足培训业以来，主讲《实用的公文写作技巧》《最实战的商务政务接待礼仪与技巧》《生产主管训练营》（包括《角色转型》《自我升华》《员工管理》《现场控制》《团队执行》五项内容）、《从操作走向管理》、《赢在班组》、《让班组飞》（又名《班组管理的九赢真经》、《班组建设方法》）《现场的5S管理》系列课程，《中基层管理者的MTP训练营》（又名《管理者的降龙十八讲》）系列课程，以及《直线经理的HR管理》、《让培训落地》、《后80和90后员工管理》、《打造你的巅峰团队》、《职业化生存》、《这样执行才有效》《有效沟通》、《高绩效的时间管理》、《商务礼仪》、、《做最优秀的员工》、《创新——突破思想的牢笼》、《毕业季人职初——新员工入职培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。

【咨询领域】：
基于落地与实效的培训体系建设
企业班组建设
员工素质提升计划

【授课风格】：
多年的实战经验与深厚的理论基础相结合，立足实用，结合企业实际，引用大量实际案例，条理清晰，系统严谨，视野开阔，哲理深刻，深入浅出，引人思考，激情幽默，雅俗共鸣，使学员轻松学以致用，可实际操作性强，与学员的互动式教学风格备受好评。

地平线培训网（www.dpx123.com.cn）是上海牛牛企业管理咨询有限公司旗下的高端专业品牌网站，是目前国内首家也是唯一专注于“依托OFFICE实现企业运营管理”的专业平台，专注于办公软件在企业管理中的高级应用、管理数据分析、运营管理、流程管理的培训和咨询，致力于帮助企业与个人实现管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量！

专业全职的顾问团队
  地平线培训网拥有优秀的专业全职顾问团队，他们具有良好的知识结构、丰富的企业管理实践经验、生动的授课技巧，通过不断的深入研究和实践，将跨国公司、民营企业、大型国企的管理经验相融合，以客户的管理需求为出发点，不断开发出实用的培训课程体系。地平线的讲师均为擅长OFFICE领域并具有企业实际管理经验的复合型管理顾问，全新的经纪人合作模式，为培训后持续服务客户奠定良好基础。

丰富实用的课程体系
  地平线专注于提供OFFICE系列高端管理实用培训，目前已完善四大类别的三十九门课程，覆盖了企业管理中的运营管理、流程与标准化管理、人力资源、财务、营销、销售、生产、物流、客户关系等各个模块。根据企业决策高层、中层管理、一般员工的不同视角并结合零售、制造、医药、服务、金融、海油等不同行业的特点个性化设计培训内容及实战案例。

高效优质的服务口碑
  作为2002年首先研发OFFICE系列管理培训的专业公司，地平线的专业品牌获得众多企业的信赖与肯定，缘于解决工作实际问题的效果，地平线2/3服务过的客户会多次选择参加其他课程。已有3000多家跨国企业、世界五百强、国有大型企业和优秀民营企业选择地平线的课程，其中有200多家企业与地平线签定长期战略合作协议，保证公司员工的OFFICE管理应用能力在一定时间内达到应用水平的快速提高。

创新和谐的企业文化
 地平线的意义：古人叫它天涯。地平线是客观存在的，它在地球的任何一个地方。
 经营理念：不断提升公司品牌专业度，为职业经理人提供实用培训，提高工作效率，提升工作质量，启发管理思路！
 企业精神：快乐源于分享
 价值灵魂：和而不同
 行动准则：有效 简约 聚焦 
 员工形象：专业 真诚 自信

只要热爱生命，一切，都在意料之中
于是，我们勇敢的朝着地平线，奔腾…… 地平线培训网（www.dpx123.com.cn）是上海牛牛企业管理咨询有限公司旗下的高端专业品牌网站，是目前国内首家也是唯一专注于“依托OFFICE实现企业运营管理”的专业平台，专注于办公软件在企业管理中的高级应用、管理数据分析、运营管理、流程管理的培训和咨询，致力于帮助企业与个人实现管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量！

专业全职的顾问团队
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丰富实用的课程体系
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高效优质的服务口碑
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创新和谐的企业文化
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