武汉专业高效沟通技巧培训在哪里？

一、沟通的基本认知
什么是沟通 ;
沟通的程序与要素
沟通障碍与风险
二、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
说明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的.
但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。
三、如何与上司、下属有效沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧 ;
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
四、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
 ; ;说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。 ;
五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因 ;
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
说明：事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
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