客户服务管理师培训考试报名中

湖北公共教育培训中心

2012年客户服务管理师报名及培训班正在接受报名中！

一、考试简介

  客户服务管理师通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员

  凡考核合格者，由国家人力资源和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书，并实行统一编号登记管理，可在官方网站查询 http://hb.osta.org.cn(湖北省职业技能鉴定指导中心)，是相关人员求职、任职、晋升、包括出国等的法律上的有效证件，可记入档案、全国通用！

 

二、职业等级

　本职业共设三个等级，分别为：职业资格证书三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）、一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

 

三、申报条件

  三级客户服务管理师（具备以下条件之一者） 

　　（1）连续从事本职业工作6年以上。 

　　（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 

　　（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 

　　（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。 

　　（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

 

  二级客户服务管理师（具备以下条件之一者） 

　　（1）连续从事本职业工作13年以上。 

　　（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 

　　（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 

　　（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 

　　（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 

　　（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 

　　（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 

 

  级客户服务管理师（具备以下条件之一者） 

　　（1）连续从事本职业工作19年以上。 

　　（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 

　　（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 

　　新职业试行期间： 

　　（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。 

    （5）取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

 

五、考试时间：2012年的考试为每月一次。

 

六、收费标准：  

三级－国家职业资格三级

报名费：600元

报名时交费：1200元（含：报名费，办证费，教材费，教学光盘一套，考题详解与应试技巧，考前系统串讲押题）

 

二级－国家职业资格二级

报名费：800元

报名时交费：1400（含：报名费，办证费，教材费，教学光盘一套，考题详解与应试技巧，考前系统串讲押题）

 

一级－国家职业资格一级

报名费：800元

报名时交费：1600元（含：报名费，评审费，办证费，论文指导，教材费，教学光盘一套，考题详解与应试技巧，考前系统串讲押题）

 

七、面授培训课程  880元 30个课时  周末双休  9：00-17：00 （四节课，1.5小时/节）

 第1章  客户服务管理师的职业道德规范

第1节  职业道德的相关概念    第2节  客户服务管理师应具备的职业道德

第2章  客户服务管理师职业基础

  第1节  客户服务的基本概念   第2节  客户服务的分类与内容   第3节  客户服务管理的原则和流程    第4节  客户服务管理师的职业规范与要求   第5节  客户服务管理师的礼仪规范及要求

第3章  现代企业管理

  第1节  现代企业概述    第2节  企业战略管理    第3节  企业生产管理   第4节  人力资源开发与管理

第4章  市场营销管理

  第1节  市场营销的本质    第2节  市场营销管理过程    第3节  市场营销策略组合

第5章  管理沟通

  第1节  管理沟通概论   第2节  人际沟通    第3节  组织沟通    第4节  管理过程沟通

第6章  服务心理学

  第1节  客户服务心理学概述   第2节  客户服务过程中的心理现象及其规律    第3节  客户服务心理策略

第7章  计算机应用与电子商务

  第1节  计算机应用    第2节  电子商务

第8章  客户服务管理相关法律知识 

  第1节  中华人民共和国合同法    第2节  消费者权益保护法

 

八、后期服务：考试未通过者，免费参加下一期培训，随到随学，只缴纳报考费和办证费。

         多报优惠：1人同时报多个专业的每个专业的培训费再9折优惠。

         老学员优惠：已报某专业, 的老学员，若报其他专业的培训，费用在原优惠基础上再9折优惠。

注：以上多种优惠情况同时存在的可以享受多重优惠！

武汉工业技术学校——武汉方圆高新教育投资咨询有限公司全力打造武汉方圆电脑维修学校、湖北硬件维修连锁网成为华中地区专业硬件维修及硬件工程师培训学校。在方圆全体员工的共同努力下，学校创建以“知识为基础，能力为本位”，全面实施素质教育的示范学校，大力培养学员创业能力。办学以来，学校培养300多名成功创业人员，共向社会输送3200余名合格的专业技能人才，100多名学生进入大学继续深造。学校与武汉、深圳、苏州等10多家企业及人才交流机构签定了长期用人协议，毕业生就业率均在95%以上，升学率均在90%以上，受到了上级主管部门及当地人民群众肯定与好评。

      对中国服务市场来说，2006年是一个发展变革、产生转机的年代。这主要是因为一种更加新颖的服务模式--外包。近些年中国市场面临着WTO，市场环境的改善，国内市场的广阔，吸引着外商纷纷进入中国，加大在中国的投资力度。而面对着竞争的更加激烈，企业的生存必然离不开人才，但人才并不是在短期内能迅速得到的，因此必定会用金钱争取时间，借助其它企业的力量使自己发展壮大。

      况且，互联网及电子商务技术的飞速发展，为企业带来了前所未有的市场机会，也使国内外企业感受到"时不待我"的危机。在这样一个竞争激烈的市场环境下，在这样一个合纵联横的年代里，专业技术能力是个人成功的基础，是一个企业立于市场而不倒的强硬支持。

      在国外，计算机硬件技术远比计算机应用技术流行，计算机硬件技术在学术界的讨论远比应用技术广，因为任何应用技术都是建立在一个良好的硬件基础之上的。世界上应用软件、程序何其多，然而能做处理器的公司又有几家？而在中国，在社会舆论无意识的导向下，计算机硬件技术远远比计算机应用技术被人们的重视程度低，在我国正致力于龙芯开发的时候，中国计算机硬件技术的普遍率却是如此的低下。基于此，我校于1996年开始接受企业的委托培训，到1997年，我校正式开办计算机硬件维修课程，至今已有十多年，这十多年我校经历过风雨经历过坎坷，同时也逐渐发展壮大，影响力扩散到了周边十几个省市，每年来我校培训的学子逾万名。我校在此大好的形式下并未盲目扩建和宣传，而是致力于教学师资力量的培养以及硬件设施的强化。

      现我校在武汉市建成两个校区——武汉电脑维修培训汉口校区和武汉电脑维修培训武昌校区。