IT服务管理-itil v3

中国信息化培训中心（简称中培）致力于为大众提供最高端的IT咨询与培训服务。公司成立十年来一直秉持“顾客满意度第一、利润第二”的理念，不断探索行业领先的经营模式，力求达到最优秀的教学效果，努力成为中国以IT培训为主的多元化、综合性的职业教育及人才服务先锋品牌。

     中培当前主要涵盖IT管理与IT技术两大范畴。除了中高端IT人才实训外，同样致力于IT 教育平台建设、软件研发等综合服务。中培的培训课程设计引进国际先进技术，切实贴近国内软件企业的需求，同时聘请国内外名企的专家担任讲师，以确保高端培训效果。平台在课程设计与培训模式上不断创新改革，在培训规模扩大的同时确保更高的就业率。

    ITIL? 是唯一一款可靠且全面的 IT 服务管理最佳实践文档。 该文档被全世界数百家机构广泛采用，绕着 ITIL 相关书籍所涵盖的指导原则，ITIL 的整体理念围已发展成熟，并且支持专业资格认证计划。

ITIL 包含一系列关于优质 IT 服务提供、IT 支持所需的方便设施和环境设施方面的指导原则的书籍。 ITIL 专为适应组织对 IT 逐步加深的依赖而打造，涵盖了 IT 服务管理的各类最佳实践。

个人

?         为明确、计划、交付和支持企业IT服务提供实用的框架。

?         通过更加可靠的IT服务提高企业的生产率、效率和有效性。

?         为每一活动制定具有清晰记录责任的流程，以提高效率。

?         让企业与变化保持同步，并推动企业的变革以发挥其优势。

?         帮助员工专注于客户需求和用户体验，而不是在技术问题上花费过多的时间。

组织

?         使IT服务与业务优先级相配合，以实现战略目标。

?         通过服务组合增加价值，同时消减成本和降低风险。

?         通过定义和管理客户与服务组合实现成功的企业转型和成长，并提升竞争优势。

?         提高IT部门员工的技能、能力和效率，更好地利用员工的技能和经验。

?         提高用户和客户对IT的满意度，以及最终用户的认知和品牌形象。

资格认证:

ITIL 体系分为以下级别：

基础资格认证

ITIL 在 IT 服务管理方面的基础资格认证旨在确认您是否掌握 ITIL 术语、结构和基础概念的知识，并理解 ITIL 服务管理实践的核心原则。

在完成 ITIL 基础资格认证课程和考试之后，您将理解并掌握以下方面的知识：

?         实践服务管理

?         ITIL 服务生命周期

?         基本概念和定义

?         关键原则及模型

?         选定的流程

?         选定的功能

?         选定的角色

?         技术和架构

?         能力和培训

考试形式如下：

?         多选题

?         每份试卷 40 道题

?         获得 26 分（满分 40，正确率为 65%）才能通过考试

?         时间 60 分钟

?         闭卷考试。

欢迎来电咨询最新上课时间安排！

课程联系人：刘老师  135 2275 6153    

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