与国际高级形象礼仪培训导师马君女士相约武汉

高端商务礼仪VS企业形象塑造

挺身而优，养心自雅
流火六月，与国际高级形象礼仪培训导师马君女士相约武汉
分享现代商务礼仪实用技巧，塑造企业完美形象，提升员工战斗力及销售业绩！

这是一次酝酿已久的公开课，主办方与身兼多职的马君老师经过反复沟通、协商，才最终确定了此次课程——我们相信，这将是一次精彩绝伦的分享，必将碰撞出不一样的火花。
我们不要虚架子，只要实战实战实战！！！

主办单位：武汉庄氏酒店管理顾问有限公司
举办时间：2012年6月16日~17日
上课地点：武汉

培训背景
中国作为礼仪之邦，向来注重礼仪礼节。商场如战场，现代商业社会，要想在残酷的商业竞争中获得成功，就必须遵守商业规则。掌握现代商务礼仪实用技巧，就能使你在商场上行走自如，战无不胜。
每个员工都是企业的形象代表，塑造企业的品牌形象，首先就要帮助员工塑造良好的职业形象，提高其礼仪修养。一个懂得职业礼仪的员工团队，才能拥有强大的战斗力，创造出惊人的销售业绩！

培训收获
两天的课程分享，我们旨在为您提供一套切实可行的商务礼仪指导方案，指导您如何与商业伙伴进行有效沟通并赢得尊重和信任，助您在各种商务场合如鱼得水大方得体。同时，通过对员工职业形象的塑造，帮助企业提升其品牌形象，增强市场竞争力。

适用对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员、各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

培训特色
理论讲授（大量案例+短片+图片）+现场示范+情景模拟+师生互动（现场提问+分析讨论+演练点评）+头脑风暴

培训老师
马君（形象礼仪培训导师；中国礼仪培训联盟副秘书长；高级形象礼仪培训师）
•;第十六届亚运、亚残礼仪志愿者培训讲师
•;国际旅游小姐特聘导师
•;香港国际新视线发型模特培训导师
•;参考消息别墅宝贝培训导师
•;香港晶彩女子优雅学堂培训导师
•;飞越梦想歌手大赛秘书长及培训导师
•;深圳第26届夏季大学生运动会颁奖礼仪运行督导

课程大纲
一、现代商务礼仪——商务关系决定商务礼仪
（一）什么是现代商务礼仪
1．礼仪的定义与特征
2．商务礼仪的作用
3．商务礼仪的基本原则与要求
（二）社交礼仪
1．商务会面礼仪
2．接待与拜访礼仪
3．乘坐交通工具的礼
4．商务通讯礼仪 
5．座次礼仪
6．馈赠礼仪
（三）宴会礼仪
1．中餐礼仪
2．西餐礼仪
3．自助餐礼仪
4．宴请技巧处理
①致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
②劝酒、喝酒、拒酒
③如何调节气氛
④如何达成宴请的主要目的
（四）接待礼仪
1．迎客礼仪
2．登记礼仪
3．引见礼仪
4．接待奉茶
5．送客礼仪
6．前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7．前台接待礼仪中的常犯错误
（五）销售礼仪
（六）会议礼仪
（七）沟通技巧与礼仪
1．语音、语速、语调、音量的把握
2．待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3．交际礼貌用语与禁忌语
4．学会倾听
5．学会表达自己
6．学会赞美
7．学会找话题

二、企业形象塑造——员工就是企业的品牌形象
（一）塑造职业形象的意义
1．什么是职业形象
2．自我测试：学员职业形象技巧测试
（二）如何塑造你的职业形象
1．职业形象中的仪容
2．职业形象中的仪表
3．职业形象中的仪态
4．如何塑造良好的第一印象
（三）塑造你的个人形象
1．设计你的生活形象
2．设计你的职业形象
3．设计你的社交形象
（四）你不可不知的职场礼仪
1．职场礼仪要点
2．如何与你的领导相处
3．如何与你的同事相处
4．如何当一个好领导
（五）服务客户的礼仪

课程报名
1．报名时间：即日起接受报名
2．费用：1200元/人；同一单位3人以上报名，优惠价1000元/人。
3．电话（传真）：027-87676335 报名电话：18627941212、15007119837
4．报名方式：
①直接到公司填表、交款后领取听课证。
公司地址：武汉光谷步行街3号世界城尚都1栋1909室
② 电话报名，直接将听课费打入公司帐号：
工商银行：6222023202034898139（户名：庄军）。
上课当天凭付款凭证及身份证领取听课证。

专业·务实
武汉庄氏酒店管理顾问有限公司是依托武汉知名酒店及院校成立的一家专业化的酒店顾问公司。公司的诞生源于知名酒店管理专家庄军老师多年的积累，以及一群酒店高管朋友的热情推动。公司专注于酒店整体培训以及酒店管理诊断。目前，公司下设总经理办公室、行政办公室、人力资源部、财务部、培训部、策划部、设计部、项目部、业务部等部门。
自90年代末接触酒店行业以来，庄军老师就立志为中国酒店事业的发展奋斗终身。在十多年的学习、教学和实践中，他在酒店人才管理、培养与输出方面积累了大量的经验和心得，同时也以踏实勤恳的工作作风、诚实守信的人格魅力和真诚热情的待人之道，在业界树立了良好的口碑。
更幸运的是，庄氏团队在前行的路上还结识了一大群志同道合的朋友。他们来自酒店行业及与之相关行业的各个岗位，他们热爱自己的工作，同时也对中国酒店业的发展充满忧患意识。他们是理论基础扎实、实战经验丰富、讲课风格灵活多变的高校教师和酒店职业经理人！
志同，所以道合。
庄氏酒店培训团队是酒店行业的一支新生力量，他们不仅有扎实的专业素养，丰富的授课经验，而且非常务实，追求理论与实践的完美融合，力求每一节课都能出实效，用于实战，具有可操作性！
庄氏团队倡导“专业人做专业事”，致力于“以务实的作风、专业的素养、专注的态度，全心全意服务于酒店企业”！
全心全意，庄氏团队只专注于两件事：
一是为酒店企业提供全面管理咨询；
二是为酒店企业输送培养专业人才！