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说道中差评应该是所有卖家最头疼的事了，一个差评就可影响一大批的买家来购买。所以我们常常会为了一个中差评累的半死，有时候还要付出惨痛的代价。而且顾客一旦做出差评我们卖家自己是改不了的，只能是去跟顾客他、沟通协商在评价之后30天内修改，问题是，买家不会自愿的去给你修改，所以这就是我们卖家们最头疼的问题了。那如花今天就跟大家分享怎么去跟顾客沟通，尽可能的修改中差评。
在选择和顾客沟通的时候能通过旺旺解决的就不说了，但是我们很多时候都是要通过电话来沟通的。这个时候我们就要讲求沟通的技巧了，第一次给顾客电话的时候一般是会接的，这个时候一定要抓住机会把话一次说清，而且吐词要清晰，用语明了，这里主要就是让顾客知道你是谁，什么原因。在沟通的过程中顾客会抱怨，这时候一定要好好安抚顾客，不要顾客还没安抚自己就先冲顾客发脾气了。另外，我们要尽可能的满足顾客的要求，否则下次再联系顾客的时候就很难了，说不定会惹上投诉呢。
打电话的时间一定要把握好，如果一大清早的给顾客打电话，人家还在梦里就被吵醒了，如果是自己都会反感更别说顾客了。一般我们购物的时间都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点，而且这个时候一般是比较适合接电话的时段。用意明确但是切记不要太急，欲速则不达！
此外，我们在与顾客沟通的过程中一定要保持我们的微笑，虽然看不到，但是这是可以感觉到的。如果说了什么难听的千万别生气，可以把电话拿开等到他说完了，平静下来了在好好沟通。
如果这些做到了还不行，那只能是自己割点肉了，那就是让利或是赔本的达成协议了。如果顾客这时候犹豫了，就说明是有转机，这时抢先顾客发言（承认错误，说点好听的，请求修改评价）做生意这种事也是经常会遇到的，只要我们态度诚恳就没有不能解决的。各位卖家们好好加油吧！想要了解更多开店技巧详情请咨询：http://www.tuisir.com

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