网店推广与网店没管培训13年火热招生中

对于大的网店来说，团队合作是必须的了，特别是商城店，整个店铺每个人的分工是很明确的。接下来如花就跟大家一起分享在楚马针对客服培训的一些经验和网商们做个分享。

我想在很多大型网店，客服一直都是最头疼的一个团队，很多客服都是没有经验更有些连淘宝都没有接触过的，一旦进入网店没有经过系统的培训，工作中就会出现很多问题。很多网商在客服的招聘中，之时对打字速度有要求，有耐心，能吃苦的等等，很少提到有没有经验。这一个也能理解，在我们的印象中客服的薪资不是很高，一旦做出更高的要求来就会很难找到合适的客服了。

所以在这里跟大家一起分享一下我的培训心得啦。 客服是就是网店的前台，就如我们去商城买东西看到的导购一样，起着引导顾客购买的作用，如果一个客服仅仅是回答顾客的问题而不做出引导，店铺的流失率也会很大。所以，找面试客服的时候一定要把好关，打字速度快是必须的，服务态度，有没有耐心能够去帮助顾客解决问题，能够灵活的思考，能够让顾客买还要买更多，这也是关乎到客服的一个思维。同时，还要有耐心，而且能够适应工作时间的颠倒，其他的我们可以再后期的培训进行补足。

在后期的培训中，首先就是要让客服能够熟悉产品，就好像是自己要去用，了解材质、结构、功能、卖点等等。在就是老员工带新员工，这也是每个网店都惯用的方法。

其次，我们还要让客服清楚的知道网店的文化，让客服尽快的融入到这个工作环境当中。

接下来，我们也要让客服学习到一个接待流程，顾客主动找你，首先就是会有问题要问，这时候我们要尽可能快的回复顾客，提高我们的反应速度。顾客发过来第一条消息首先回复的应该是我们设置好了的快捷语。但我们还是要主动的跟顾客问好，在与顾客沟通的过程中语气一定不能太过生硬，适当的以“您”代“亲”还要灵活的运用旺旺表情，这样更好的优化我们给顾客的第一印象。问好了，顾客这时会提出问题，我们就要帮顾客解决问题，不能太过随便的，只是为了完成任务的去解决；接下来，如果顾客不喜欢之前选的款式，或者没有想要的颜色了，我们就要快速的反应给顾客推荐合适的款式以及顾客想要的颜色；顾客喜欢了，很多时候就会进入到我们的谈判的环境，而这个环节重点就是围绕价格展开，跟多时候一不小心顾客就走了，所以，这个环节是非常重要的，这也是客服最为头疼的环节，毕竟关系到自己的业绩提成，所以这一环节一定要处理好。
价格谈好了，顾客付款了就结束了么？没有！这个时候我们要更注意了，顾客拍下的是不是自己要的颜色是不是对的尺码，以及收货地址是不是对的，这些环节也是加印象分的重点哦！确认完之后，结束语也是很重要的，我们可以把我们的更多优惠信息告诉给顾客，作为二次销售，所以不能让顾客走了就走了哦！
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