上海ITIL V3 Foundation培训-AVTECH

上海ITIL V3 Foundation培训-AVTECH

IT服务管理(ITIL V3)课程
ITIL Coach通过对IT服务战略，IT服务设计，IT服务转换，IT服务运营及IT服务优化等基础概念的讲解，使学员们准确理解IT服务，服务质量，服务管理在组织机构中的作用和价值，此课程并清晰刻画了ITIL框架中各模块间的相互关系。
Coach通过大型实操案例的讲评为各学友解答了实际中常碰到的问题，并针对每个模块的难点进行抽丝去茧式的精讲通过ITIL多个的案例实施的对比，使ITIL学员体会到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾声，ITIL讲师对此次参加培训的学员进行了考评。参与此次ITIL V3培训的7位学友与我们讲师经历了一次快乐的IT服务管理之旅！
祝福参加本次各培训的各位朋友们，能在今后的工作中更上一层楼！工作愉快！
AVTECH培训中心的 ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级！
【课程长度】：3天(7学时、天)
【主办单位】：艾威中国培训中心
【培训费用】：(含教材，餐费，税费, 赠送21个PDU)
【课程说明】：此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】：上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)二号楼
【适合人员】：
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】：
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划，探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】：
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程 
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 
明确使IT组织高效有序运行的关键因素 
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
【基本概念】：
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】：
我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
【特别提醒】：我们正在开展迎世博、庆世博送门票的活动，活动详情如下
【活动时间】：2010年5月1日至2010年10月31日
【活动地址】：上海人民广场黄河路355号二号楼511-610室  (AVTECH培训部)
【活动概述】：凡在期间提前一个月报名参加艾威ITIL V3课程的学员，可免费获取世博门票一张
【咨询电话】：021-53755038-888

深秋的晚风。不应吹去她。