湖北省客运集团金家墩客运站《五星服务礼仪》

11月2日应湖北省客运集团的再次邀请，华中礼仪培训高级讲师刘老师携客服人员，一同前往湖北省客运集团金家墩客运站，为金家墩客运站全体站务工作人员进行“五星服务礼仪”培训。这次培训是继8月份华中礼仪培训金牌讲师卢老师为湖北省客运集团的中高管《职业化素养与服务礼仪》课程后的又一次合作。此次的湖北省客运集团《五星服务礼仪培训》主要是为了进一步强化自身队伍建设，提高客运服务质量，更好的为旅客服务，促动客运服务行业规范化发展，为旅客送去温暖。
    中国素有“礼仪之邦”的美称。讲文明，重礼仪是我国优秀历史文化的传统，礼仪是一个人外在美和内在美的结合。刘老师针对客运服务行业的规范和相关礼仪进行讲解，分别从基本的“站姿”“走姿”“坐姿”进行现场讲解及表演展示。后又针对服务行业的流程讲解了微笑服务，引导服务以及基本的着装要求等内容。更是针对七彩服务班的服务项目，进行了较为细致的培训，老师针对七彩班的服装，教会学员不同的衣服配打不同的丝巾、不同的场合化不同的装束，有领导接待的时候怎么迎接，举行会议的时怎么端茶送水会显得礼貌端庄。

    湖北省客运集团的“七彩服务班”其服务理念是“服务零距离 温馨伴你行”，一踏进我们客运总站，你就能看到这样一句话。这就是我们七彩服务班的服务理念。湖北省客运总站七彩服务班组建于2004年，目前班组共11人，平均年龄25岁，文化程度均在大专以上，团员11人，是一个学历层次高，充满活力，敢打硬仗的青年团体，我们主要担负着导乘、总台咨询、候车服务、检票、查票、宣传等不同岗位的工作。

    近年来，在武汉交通系统精神文明创建活动中，连续两年荣获“最佳文明示范窗口”称号；在武汉交通企业创新工程“双创”竞赛中被授予“创新模范岗”光荣称号；连续两年被市运管处授予“优胜班组”称号；连续两次被集团评为五四红旗团组织，08年，获得了四城同创知识竞赛二等奖、武汉市客运站站务员文明礼仪服务技能比武大赛二等奖和集团站务员岗位技能大比武活动一等奖。09年被授予“巾帼示范岗”称号。班员罗妙琴被授予市级青年岗位能手荣誉称号；班长叶恒英被授予集团岗位能手称号；班长李茂被评为道路客运站创优活动服务明星、最佳岗位能手、“王静式”标兵站务员称号等等。

    华中礼仪培训全体员工再次感谢湖北省客运集团对我们的大力支持，正是这种信任的力量伴随着我们华中礼仪在全国礼仪文化事业传播的道路上更加坚固了我们的信心。 


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